Vragen

Lees op deze pagina de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Stuur ons een email of bel een van onze filialen. Dan helpen we u graag verder.

Veelgestelde Vragen

Sommige vragen krijgen we vaker, vandaar deze pagina met veelgestelde vragen. Je mag ook altijd contact opnemen met een van onze collega’s in de winkel, via de telefoon of email.

Wat zijn de verzendkosten in Nederland?

De handelings- en verzendkosten binnen Nederland zijn €4,95. Binnen Nederland worden orders boven de €100 gratis verstuurd.

Jullie verzenden ook naar het buitenland, hoeveel kost dat?

Momenteel verzenden we internationale orders naar de volgende zones:

België (€9,95)

Europa (€14,95)

Wereld (€24,95)

 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als het product op het hoofdfiliaal is wordt uw order binnen 1 tot 2 werkdagen verstuurd. Is het product op een ander filiaal, dan verwerken wij uw order binnen 2 tot 3 werkdagen. Na verzending krijgt u een e-mail en zou het binnen 1 a 2 werkdagen bezorgd moeten worden. Bij internationale orders dient u rekening te houden met dezelfde verwerkingstijd. Houd voor internationale orders rekening met 3 tot 7 werkdagen afhankelijk van de zone.

De meeste orders worden via GLS verstuurd en u ontvang van hun altijd een track and trace zodra het pakket bij ons is opgehaald.

Let op: U krijg niet altijd automatisch een track and trace code. Soms wordt uw bestelling door een van onze collega’s uit de winkel afgegeven op het postkantoor.

 

Waar is mijn pakketje?

Heeft u nog geen pakketje ontvangen? Controleer eerst of u per mail een track and trace heeft ontvangen. Indien je niets ontvangen hebt kan er iets mis zijn gegaan met de verwerking van uw bestelling. Neem dan contact met ons op!

Heeft u wel een track and trace ontvangen, maar is het pakket nog in transport? Wacht dan tenminste 10 werkdagen voordat u contact met ons opneemt. Het kan zijn dat uw order in transport vertraging op heeft gelopen en vanzelf bij u terecht komt.

Let op: wanneer u op vrijdagavond, zaterdag en/of zondag bestelt wordt uw bestelling na het weekend verstuurd en kan de verwerking van uw bestelling iets langer duren.

 

Waarmee wordt mijn pakketje verzonden?

Als uw order op voorraad is op ons kantoor versturen we het met GLS. Als we het uit de winkel moeten halen versturen we het met soms met PostNL.

 

Hoe kan ik betalen?

1) IDEAL

2) Paypal

3) Credit Cards

Onze internetkassa wordt veilig beheert door Buckaroo Payment Services. De beste online Payment Service Provider 2014, 2015, 2016 en 2017.

 

Zit er garantie op de producten?

Lees hier alles over garantie en ons retourbeleid: oshop.nu/retour

 

Kan ik een bestelling retourneren?

Lees hier alles over garantie en ons retourbeleid: oshop.nu/retour. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen naar ons hoofdkantoor. Bij de retourzending hoort ook een garantiebewijs of een aankoopbewijs te zitten en een duidelijke klachtomschrijving en oplossing. Wij versturen het nieuwe product zo spoedig mogelijk na ontvangst terug.

 

Ik heb een verkeerde maat besteld, kan ik het product ruilen?

Let bij het bestellen van horlogebandjes op de juiste maat, meet voor de zekerheid uw pols op. Als u twijfelt raden we aan om voor net iets te groot te gaan in plaats van net te klein. Mocht het niet de juiste maat zijn, neemt u dan contact op met info@oshop.nu. Je kunt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen naar ons hoofdkantoor.

 

Wat als er iets niet op voorraad is?

Als iets uitverkocht is in onze webshop, kunt u wachten tot het desbetreffende product weer op voorraad is of via het contactformulier of info@oshop.nu informeren naar de levertijd.

 

Hoe kan het dat de kleuren afwijken?

Het is mogelijk en helaas onoverkomelijk dat de kleuren niet altijd overeenkomen. De kleuren van de producten, zoals deze op iemands beeldscherm worden weergegeven zijn van veel factoren afhankelijk. Een kleur wordt op een beeldbuis (traditionele monitor) vaak iets anders weergegeven dan op een lcd-scherm (platte monitor).

Daarnaast spelen de instellingen van een beeldscherm ook een rol en maakt het ook uit of je overdag of ‘s avonds naar je beeldscherm kijkt. Kortom, er spelen een hoop factoren een rol bij het weergeven van kleuren. Hierdoor is het dus mogelijk dat de kleur van een bandje/uurwerk iets afwijkt van de kleur die je op je beeldscherm hebt gezien. Deze afwijking proberen wij zo gering mogelijk te houden door goede foto’s op onze website te plaatsen, houdt er echter wel rekening mee. U kunt altijd langskomen in een van onze O Shops om de producten te bekijken.

 

Waar kan ik een klacht indienen?

In de winkel of per mail. Stuur een email waarin je de klacht duidelijk beschrijft naar info@oshop.nu

 

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens en privacy?

Je gegevens zijn beschermd. De gegevens die nodig zijn voor de afwikkeling van de bestelling worden opgeslagen in het kader van de afwikkeling van de bestelling. Alle persoonsgegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden volgens de wettelijke regels aangaande bescherming van persoonsgegevens en privacy door O Shop in acht genomen.Voor meer informatie verwijzen we door naar de volgende pagina: oshop.nu/privacy

 

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Stuur een email naar info@oshop.nu en we (Aspasia vanuit O Shop Amsterdam, Tara vanuit O Shop Utrecht of Danielle vanuit kantoor in Zaandam) zullen je zo goed mogelijk proberen te helpen.

 

O Shop maakt gebruikt van cookies om deze site zo goed mogelijk te laten functioneren. Lees meer
Akkoord