Retour

Wij willen dat u net zo blij bent met uw aankoop als wij! Daarom hechten wij veel waarde aan deugdelijke producten en een eerlijke en redelijke afhandeling van klachten. Bij ons geld over het algemeen: Niet goed? Geld terug.

Retourbeleid

Voor een snelle afhandeling van uw retourzending kunt u uw product(en) terugsturen naar ons kantoor met bijgevoegd een ingevuld RETOURFORMULIER (klik om te downloaden).

Er geldt een algemeen zichttermijn van 14 dagen. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar info@oshop.nu indien er iets is met de levering.

U moet altijd een bewijs van aankoop kunnen tonen om te bepalen of het product binnen de garantie periode valt: zonder bon of aankoopbewijs kan het product niet vergoed worden.

Garantieinformatie

Onderdelen of producten die vallen onder productie- en fabrieksfouten worden gerepareerd of vervangen. Als reparatie niet mogelijk is wordt het product omgeruild voor hetzelfde artikel.

Sommige producten zijn echter limited edition. Als we niet in staat zijn om het om te ruilen voor een zelfde artikel krijgt u een zelfde artikel in een andere kleur of mag u iets uitzoekenvan dezelfde prijs.

Garantie geldt alleen op productie- en fabrieksfouten, dus niet op gebruiksschade of slijtage.

Garantie geldt niet indien er sprake is van:

  1. Ondeugdelijk of verkeerd gebruik en schade die ontstaat als er niet is voldaan aan de juiste onderhoudsinstructies.
    • Bijvoorbeeld vervorming door overmatige blootstelling aan zonlicht en langdurige blootstelling aan extreme warmte.
    • Onjuist onderhoud als gevolg van verkeerd schoonmaken en handelingen die leiden tot inkrimping of vlekken.
    • Onjuist verwijderen van het O clock uurwerk uit het siliconen bandje, zoals scheuren bij het knopje. Uurwerken dienen er altijd voorzichtig van achteren uit geduwd te worden. Trek nooit aan het randje!
    • O clock uurwerken zijn 3 ATM spatwaterdicht, waterschade wordt daarom niet vergoed.
  2. Defecten of schade die veroorzaakt zijn door slijtage door normaal gebruik.
    • Zoals algemene slijtage of scheuren van binnentassen, handgrepen en accessoires.
  3. Defecten of schade die voortkomt uit vervanging van originele onderdelen.
    • Bijvoorbeeld als het product gerepareerd wordt door partijen die geen originele onderdelen gebruiken of niet voldoen aan de juiste veiligheids- en kwaliteitsvoorwaarden.
    • J-Watch batterijtjes dienen vervangen te worden door een juwelier of horlogemaker aangezien deze uurwerken 5a ATM waterdicht zijn. Indien het niet door een gekwalificeerde partij wordt vervangen bestaat de kans dat het product niet langer waterdicht is, die schade valt in dat geval niet meer onder de garantie.
  4. Krassen op lenzen van zonnebrillen worden gezien als normale gebruiksschade en vallen daarom niet onder de garantie.

 

Garantieperiode per merk

JU’STO: 24 maanden

O CLOCK straps & O BRACELETS: 6 maanden

O CLOCK uurwerken: 12 maanden

O BAG: 12 maanden

PARAFINA CO.: 18 maanden

TOO LATE: 24 maanden

 

Belangrijke aanvullende informatie EVA-rubber bodies van O BAG en JU’STO)

Vanwege de aard van het materiaal en het gietproces kunnen er bij de gegoten bodies enigszins ruwe randen ontstaan, kleine bobbeltjes aanwezig zijn en overblijfselen op zitten van de mal. Ook zijn de tassen niet altijd exact even groot. Vanwege de aard van het kleurproces van de materialen die worden gebruikt (ethyleen vinylacetaat en siliconen), kunnen de werkelijke product kleuren enigszins afwijken van de afbeeldingen die worden weergegeven op onze website. Helaas spelen verschillende beeldscherminstellingen hierbij ook een rol. EVA is een materiaal wat zacht wordt bij hoge temperaturen, laat ze dus niet te lang in de zon staan, achter het raam of in de auto.

 

 

WAT TE DOEN BIJ RETOUR – STAPPENPLAN

Heeft u een defect item binnen gekregen of twijfelt u over de garantie? Zo gaan we er mee om:

Graag binnen 14 dagen na ontvangst van uw order een mail sturen indien een artikel defect geleverd is. Om misverstanden te voorkomen behandelen we twijfelgevallen altijd via de mail.

  1. Stuur een foto met beschrijving van de klacht in een email naar info@oshop.nu
  2. We antwoorden zo spoedig mogelijk en mailen u instructies
  3. Stuur uw zending retour met het volgende:
  • kopie aankoopbewijs met adres en ordernummer
  • kopie mailwisseling met klachtomschrijving en oplossing of ingevuld RETOURFORMULIER (klik om te downloaden)

Zodra de retouren bij ons binnenkomen kunnen onze collega’s zoals overeengekomen per mail of telefoon uw retourzending verwerken.

O Shop maakt gebruikt van cookies om deze site zo goed mogelijk te laten functioneren. Lees meer
Akkoord